FOD Economie waarschuwt festivalgangers met 10 tips: "Neem screenshot van je saldo"

In dit artikel:

Met het festivalseizoen voor de deur bundelt WinWin van VRT tien belangrijke consumentenadviezen voor wie deze zomer naar een festival trekt. De tips zijn bedoeld om fouten, fraude en teleurstellingen te vermijden, nadat de FOD Economie elk jaar opnieuw heel wat meldingen krijgt over problemen rond tickets, betalingen en aankopen op festivals.

De kern: koop kaarten alleen via officiële verkoopkanalen of erkende doorverkoopplatformen, zoals TicketSwap, en wees voorzichtig met aanbiedingen op sociale media of vage tweedehandswebsites. Een eigen ticket doorverkopen mag wel, maar zonder winst en alleen als het festival die overdracht toestaat. Ook bij betalingssystemen op het terrein is waakzaamheid nodig: festivals moeten duidelijk uitleggen hoe hun munt-, polsband- of kaartensysteem werkt, hoeveel de tegoeden waard zijn en hoe je eventueel resterend saldo kan terugvragen.

Verder wijst WinWin erop dat een festival niet automatisch geld terugbetaalt als je zelf niet kunt gaan, zelfs niet met een ziektebriefje. Alleen een annulatieverzekering kan dan soelaas bieden. Gaat een festival zelf niet door, dan heb je wel recht op terugbetaling. Als enkel een hoofdact afzegt, ligt dat anders: meestal blijft het festival dan gewoon geldig.

Ook op aangekochte merchandise geldt wettelijke garantie van twee jaar, op voorwaarde dat je een bewijs van aankoop bewaart. Tot slot raadt het programma aan om je ticket vooraf te downloaden, problemen met herbruikbare bekers en waarborgen goed na te vragen, en klachten te melden via ConsumerConnect of de Consumentenombudsdienst als je er met de organisator niet uitkomt.